Pravila refundacije

POVRATI I REKLAMACIJE

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, u nastavku su upute o vašim pravima na povrat i načinu podnošenja reklamacija.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predana u posjed.

Postupak povrata:

  • Da biste ostvarili pravo na povrat, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora.
  • Popunjeni obrazac pošaljite nam e-mailom na: irma.vargic@gmail.com
  • Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
  • Stanje robe: Proizvod koji vraćate mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korištenja. Kod transportera za pse, proizvod mora biti očišćen od dlaka i mirisa kako bi povrat bio uvažen.

2. Povrat sredstava

Nakon što zaprimimo vraćenu robu i utvrdimo da je u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava na isti način na koji ste izvršili uplatu (ili na vaš IBAN koji navedete u obrascu) u najkraćem mogućem roku.

3. Reklamacije i pisani prigovori potrošača

Ako primite proizvod s nedostatkom ili oštećenjem, imate pravo na reklamaciju. Svoj pisani prigovor možete poslati:

  • Putem e-pošte: irma.vargic@gmail.com
  • Poštom na adresu: IRMA.JPG, vl. Irma Vargić, Ulica Antuna Mihanovića 26, 48260 Križevci.

Na sve vaše prigovore obvezujemo se odgovoriti u pisanom obliku u roku od 14 dana od dana zaprimanja prigovora.

4. Online rješavanje sporova (ODR)

U skladu s regulativom Europske unije, ako naiđete na problem tijekom online kupnje, spor možete pokušati riješiti putem službene platforme Europske komisije za online rješavanje sporova. Platformi možete pristupiti putem ove poveznice: http://ec.europa.eu/odr.

Podaci o trgovcu za povrat pošiljaka: IRMA.JPG, vl. Irma Vargić Ulica Antuna Mihanovića 26, 48260 Križevci OIB: 64200575664